Lorsqu'un appel vidéo est terminé mais n'apparaît pas dans la liste de l'onglet « Calls » de votre tableau de bord, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :
Vérifiez que l'enregistrement automatique des appels est activé dans votre espace de travail SnapCall. Vous trouverez cette option dans les préférences de l'organisation. Une fois connecté en tant qu'administrateur, cliquez ici pour être redirigé directement vers le bon menu. Si vous avez activé manuellement un enregistrement pendant l'appel, vous pouvez ignorer cette étape.
Laissez à SnapCall le temps de traiter l'enregistrement. Lorsque tous les participants quittent un appel vidéo, SnapCall continue de traiter l'enregistrement en arrière-plan pendant quelques minutes, au cas où l'un des participants rejoindrait à nouveau l'appel. De ce fait, un enregistrement peut ne pas être immédiatement disponible — mais si vous attendez depuis plus de 30 minutes, il est conseillé de contacter le support SnapCall.
L'enregistrement a peut-être été supprimé manuellement : lorsqu'un utilisateur choisit de le faire, le fichier disparaît complètement de la liste. Vous pouvez contacter le support SnapCall en fournissant autant de détails que possible sur l'appel concerné afin que nous puissions vérifier si c'est bien ce qui s'est passé.