SnapCall est une plateforme de support client qui s'appuie sur la communication vidéo assistée par IA pour améliorer les interactions entre les entreprises et leurs clients. Elle permet aux utilisateurs de partager des messages vidéo, d'effectuer des appels en direct et de s'intégrer facilement aux systèmes CRM, offrant ainsi aux équipes support un contexte visuel et des analyses générées par l'IA pour une résolution des problèmes plus rapide et plus personnalisée.
SnapCall est conçu pour les équipes support : il donne aux agents les informations utiles pour résoudre les tickets plus rapidement et plus facilement. Grâce à l'IA, chaque message vidéo est accompagné d'un résumé et d'une liste d'articles suggérés, permettant aux agents de traiter davantage de tickets dans le même laps de temps.
Voici quelques-uns des principaux avantages qu'offre SnapCall :
Simplicité
Rejoindre un appel, en planifier un ou enregistrer une vidéo est aussi simple que de cliquer sur un bouton ou un lien, que ce soit pour un agent ou un client. Aucune application tierce n'est à installer sur l'appareil, et la configuration complète de SnapCall pour tout type d'organisation ne prend que quelques minutes.
Flexibilité
SnapCall peut être utilisé en tant que produit autonome ou au sein d'applications tierces telles que Zendesk, Intercom et LiveChat. Nous savons qu'il est important pour les équipes support et commerciales de limiter le nombre de plateformes utilisées — c'est pourquoi nous avons conçu nos solutions pour qu'elles soient utilisables depuis différentes applications et CRM.
Expérience 100 % digitale
Chez SnapCall, nous ne recourons pas aux numéros de téléphone pour offrir des solutions voix et vidéo à nos clients. Nous avons au contraire développé une expérience VoIP entièrement digitale, permettant aux organisations de fournir des services de support directement depuis leur site web ou leur application mobile.
Les clients n'ont pas besoin de décrocher leur téléphone pour contacter une entreprise, les agents disposent de toutes les informations sur le client avant d'accepter un appel, et les responsables d'équipes support gardent le contrôle sur leurs volumes entrants.
Créer un compte prend moins d'une minute et vous permet immédiatement de créer des appels voix et vidéo.