Comment fonctionne le tableau de bord ?
Le tableau de bord SnapCall est l'outil principal pour surveiller les activités de l'espace de travail, consulter les médias partagés et modifier les paramètres. Son objectif premier est de permettre aux administrateurs de garder le contrôle sur l'espace de travail et aux agents de suivre leurs activités, modifier leurs paramètres personnels et afficher les médias des clients.
Depuis le tableau de bord, les administrateurs ont accès à de nombreuses options, telles que créer ou modifier la Page Publique de leur entreprise, connecter leur CRM à SnapCall, ajouter une FAQ et gérer les Flows.
Les agents, quant à eux, peuvent rejoindre des appels ou écouter les enregistrements stockés dans votre espace de travail. Ils peuvent également générer des liens pour rejoindre des appels vidéo ou enregistrer de nouveaux médias.
Surveiller les Clips et les Appels
Depuis le menu de gauche de votre tableau de bord, vous pouvez accéder à deux rubriques principales liées à nos fonctionnalités clés :
Calls (Appels) : ici vous pouvez voir tous les appels vidéo générés par vos agents ou vos clients, les rejoindre en tant que participant, et accéder à tous les enregistrements de votre espace de travail. Vous pouvez également copier les liens d'appels vidéo, modifier certaines données (par exemple leur titre) ou filtrer la liste par agent, date, et plus encore.
Clip : c'est ici que vous pouvez accéder à tous les liens d'enregistrement, supprimer ou lire des médias, ainsi que filtrer la liste par utilisateur, date et plus encore. En ouvrant un élément de la liste, vous serez redirigé vers le lecteur de médias.
SnapCall Insights – Statistiques en temps réel sur les appels et les clips
Vous avez ici accès à des graphiques, des métriques et d'autres informations globales sur l'activité de votre espace de travail. Deux onglets sont disponibles : Clips et Calls.
Vous disposez d'un grand nombre de données et statistiques : nombre d'appels, nombre total d'utilisateurs, durée totale des appels en minutes, et bien d'autres chiffres. Des filtres vous permettent de cibler précisément les données que vous souhaitez suivre.
Détail des données : depuis la même page, vous pouvez appliquer différents filtres selon les données ou tendances que vous souhaitez analyser.
Comparaison de données : en cliquant sur « Ajouter à la comparaison », vous pouvez suivre plusieurs données simultanément dans le graphique. Par exemple, vous pouvez comparer les performances de différents utilisateurs ou équipes sur un même graphique.
Gérer les intégrations
SnapCall pouvant être intégré à de nombreuses applications tierces et CRM, c'est ici que vous gérez tous les paramètres liés à ce sujet.
Les options sont nombreuses, en voici une liste rapide :
Page Publique : configurez et personnalisez votre page pour recevoir des médias et des demandes de vos clients via SnapCall.
Base de connaissances : connectez SnapCall à votre centre de FAQ pour permettre à vos agents de recevoir des recommandations d'articles pertinents en lien avec les médias partagés par vos clients.
Intégrations : connectez SnapCall à votre CRM compatible afin qu'un ticket soit créé ou mis à jour pour chaque interaction effectuée par vos clients.
Flow : personnalisez l'expérience SnapCall Clip en fournissant des instructions étape par étape à vos clients lors de l'enregistrement d'un média.
Gérer les paramètres de l'espace de travail
C'est ici que vous définissez l'expiration des médias, activez les enregistrements automatiques et personnalisez le nom et le logo de votre espace de travail.
Notifications : définissez quand et à qui SnapCall doit envoyer une notification lorsque certains événements se produisent. Les notifications sont envoyées par e-mail dès que l'événement défini a lieu (par exemple : nouveau média disponible, enregistrement disponible, etc.).
Paramètres de l'organisation : définissez la durée de conservation des médias, leur localisation (Europe, Asie ou Amérique), et si SnapCall doit enregistrer automatiquement les appels audio.
Plan & Facturation : consultez votre abonnement SnapCall actuel et accédez à vos factures.
