SnapCall

SnapCall améliore les interactions avec vos clients dans Zendesk grâce à des services avancés d'IA et de vidéo. En environ une heure, vous pouvez activer votre abonnement, configurer votre équipe et installer SnapCall. Choisissez ensuite la configuration la mieux adaptée à vos besoins : téléchargement de médias, analyse IA, appels planifiés ou intégration de bot. Suivez ce guide pour démarrer rapidement et optimiser votre flux de support.

Une fois votre compte créé, assurez-vous d'avoir un abonnement actif. Si vous voyez « Free » dans le coin supérieur gauche de l'écran, une mise à niveau est nécessaire. Pour cela, contactez le support SnapCall via le widget de messagerie ou envoyez-nous un message direct.

Pour donner à votre équipe accès aux fonctionnalités Pro de SnapCall, il est indispensable de les ajouter à votre espace de travail. Cliquez <a href="https://app.snapcall.io/settings/users" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ici</a> pour accéder à la page de gestion des utilisateurs et inviter vos collaborateurs.

Installer l'application SnapCall dans Zendesk

Pour une intégration fluide, installez l'application SnapCall dans Zendesk en suivant le lien d'installation <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/406796/snapcall-video-ai/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ici</a>. Une fois installée, les agents doivent se connecter via la fenêtre contextuelle SnapCall située dans le coin supérieur droit de l'interface Zendesk pour accéder à toutes les fonctionnalités.

Configurer SnapCall selon votre cas d'usage

Les étapes suivantes dépendent de la façon dont vous souhaitez utiliser SnapCall. Choisissez la configuration qui correspond à vos besoins :

Clip : Permettez à vos clients de télécharger des médias lorsqu'ils créent un ticket dans Zendesk. Suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10749764-let-clients-add-media-via-snapcall-when-they-create-a-new-ticket-in-zendesk">ce guide</a> pour démarrer. Vous pouvez également autoriser vos clients à ajouter un média uniquement lors de la mise à jour d'un ticket existant — suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10710511-how-can-i-enable-customers-to-upload-media-via-snapcall-to-an-existing-ticket">ce guide</a> pour avancer.

Flow : Appliquez l'IA aux médias partagés par vos clients. Suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/9193825-how-to-create-a-new-snapcall-flow">ce guide</a> pour le configurer.

Appels planifiés : Permettez à vos clients de planifier des appels, avec les interactions automatiquement enregistrées sous forme de tickets. Démarrez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10701237-setting-up-call-scheduling-with-snapcall">ici</a>.

Intégration Ultimate Bot : Laissez vos clients télécharger des médias directement depuis le widget de messagerie. Suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10756953-add-clip-flow-to-an-ultimate-bot">cet article</a> pour la configuration.

Lancer un appel vidéo depuis le widget de messagerie : Apprenez comment activer les appels vidéo via le widget <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10758673-let-customers-start-a-video-call-from-a-messaging-widget">ici</a>.

- Clip : Permettez à vos clients de télécharger des médias lorsqu'ils créent un ticket dans Zendesk. Suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10749764-let-clients-add-media-via-snapcall-when-they-create-a-new-ticket-in-zendesk">ce guide</a> pour démarrer. Vous pouvez également autoriser vos clients à ajouter un média uniquement lors de la mise à jour d'un ticket existant — suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10710511-how-can-i-enable-customers-to-upload-media-via-snapcall-to-an-existing-ticket">ce guide</a> pour avancer.
- Flow : Appliquez l'IA aux médias partagés par vos clients. Suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/9193825-how-to-create-a-new-snapcall-flow">ce guide</a> pour le configurer.
- Appels planifiés : Permettez à vos clients de planifier des appels, avec les interactions automatiquement enregistrées sous forme de tickets. Démarrez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10701237-setting-up-call-scheduling-with-snapcall">ici</a>.
- Intégration Ultimate Bot : Laissez vos clients télécharger des médias directement depuis le widget de messagerie. Suivez <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10756953-add-clip-flow-to-an-ultimate-bot">cet article</a> pour la configuration.
- Lancer un appel vidéo depuis le widget de messagerie : Apprenez comment activer les appels vidéo via le widget <a href="https://help.snapcall.io/en/articles/10758673-let-customers-start-a-video-call-from-a-messaging-widget">ici</a>.

Configurer SnapCall : Les premières étapes essentielles

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