SnapCall améliore les interactions avec vos clients dans Zendesk grâce à des services avancés d'IA et de vidéo. En environ une heure, vous pouvez activer votre abonnement, configurer votre équipe et installer SnapCall. Choisissez ensuite la configuration la mieux adaptée à vos besoins : téléchargement de médias, analyse IA, appels planifiés ou intégration de bot. Suivez ce guide pour démarrer rapidement et optimiser votre flux de support.
Activer votre abonnement
Une fois votre compte créé, assurez-vous d'avoir un abonnement actif. Si vous voyez « Free » dans le coin supérieur gauche de l'écran, une mise à niveau est nécessaire. Pour cela, contactez le support SnapCall via le widget de messagerie ou envoyez-nous un message direct.
Ajouter votre équipe à SnapCall
Pour donner à votre équipe accès aux fonctionnalités Pro de SnapCall, il est indispensable de les ajouter à votre espace de travail. Cliquez ici pour accéder à la page de gestion des utilisateurs et inviter vos collaborateurs.
Configurer SnapCall selon votre cas d'usage
Les étapes suivantes dépendent de la façon dont vous souhaitez utiliser SnapCall. Choisissez la configuration qui correspond à vos besoins :
Clip : Permettez à vos clients de télécharger des médias lorsqu'ils créent un ticket dans Zendesk. Vous pouvez également autoriser vos clients à ajouter un média uniquement lors de la mise à jour d'un ticket existant.
Flow : Appliquez l'IA aux médias partagés par vos clients.
Appels planifiés : Permettez à vos clients de planifier des appels, avec les interactions automatiquement enregistrées sous forme de tickets.