Accéder à la section Flows : Repérez la section APP & Tools dans le menu de gauche de votre espace de travail et naviguez jusqu'à celle-ci.
Lancer la création d'un Flow : Une fois dans la section APP & Tools, sélectionnez l'onglet Flows. Sur le côté droit de la page, cliquez sur le bouton bleu « ⨁ Nouveau ».
Configurer votre Flow : Une page dédiée à la configuration s'ouvrira. Vous pourrez y :
Télécharger une image (JPG, PNG ou GIF) — ce sera la visuel que vos clients verront lorsqu'ils ouvriront Clip.
Définir un titre et une description/instruction — partagez ici les informations clés que vos clients doivent prendre en compte lors de l'enregistrement de leur média.
Choisir le type de média à capturer : vidéo, captures d'écran, messages vocaux ou enregistrements d'écran. Par exemple, si vous souhaitez recevoir une photo du numéro de série d'un produit, vous pouvez n'autoriser que les captures d'écran.
Activer les fonctionnalités IA (Optionnel) : La section AI Skills vous permet d'activer diverses fonctionnalités d'IA pour enrichir votre Flow :
Transcription : Convertit les enregistrements audio en texte. Si cette option est activée, vous aurez également la possibilité de générer des résumés, de proposer des articles aux agents ou de suggérer des réponses.
Résumé : Génère des résumés des enregistrements en intégrant la terminologie spécifique à votre entreprise, pour une meilleure compréhension des problèmes clients.
Extraction de données : Permet à SnapCall d'extraire des informations d'un média (numéro de série, codes de suivi, etc.) et de les placer dans un champ personnalisé de votre CRM.
Fonctionnalité IA personnalisée : Créez votre propre fonctionnalité IA dédiée aux informations que vous souhaitez extraire du média. Par exemple, vous pouvez créer une fonctionnalité IA qui analyse uniquement les dommages visibles sur un article présenté dans le média.
Base de connaissances : En fonction des informations captées dans le Flow, suggère aux agents des articles ou ressources pertinents issus de votre base de connaissances.
Réponse suggérée : Utilise l'IA pour analyser les données capturées et proposer des solutions ou articles en lien avec le problème du client. La réponse est ajoutée en note interne dans le ticket CRM, afin que les agents puissent la copier, la coller et la modifier avant de l'envoyer au client.
Sur l'écran suivant, vous aurez également la possibilité de regrouper tous les résultats IA dans une seule note du ticket, ainsi que d'associer un centre de FAQ au Flow — ce qui garantira que la réponse suggérée soit pertinente par rapport à votre requête.
Publier votre Flow
Une fois le Flow créé, il peut être utilisé de plusieurs façons :
Vos agents auront accès au Flow dans Zendesk, lorsqu'ils ouvrent l'application SnapCall en bas de l'écran. Cela leur permet de sélectionner rapidement le Flow sans avoir à ouvrir le tableau de bord dans un nouvel onglet.
Vous pouvez copier le lien de votre Flow et l'ajouter à un bot, une réponse automatisée, ou imprimer son QR code dans un emballage produit pour offrir un support plus rapide à vos clients.
Si vous utilisez la Page Publique, vous pouvez également y intégrer le Flow afin que vos clients voient l'option disponible lorsqu'ils la consultent.