Quelles sont les fonctionnalités IA disponibles chez SnapCall ?

Lorsqu'un utilisateur final enregistre un média avec SnapCall via l'un de vos Flows, les fonctionnalités décrites ci-dessous sont traitées. Veuillez noter que ces fonctionnalités IA ne sont disponibles que si elles sont incluses dans votre abonnement.

Elle capture l'intégralité du contenu parlé d'une vidéo, d'un enregistrement audio ou d'une réunion. Comme elle repose entièrement sur l'audio, il doit y avoir de la parole pour qu'une transcription soit générée. Elle ne fonctionne pas avec les captures d'écran ni les enregistrements silencieux.

Un résumé fournit une note concise décrivant ce que le client a mentionné dans le média, ainsi que les informations clés ou données visibles dans la vidéo. Il est généré à partir de la transcription — il est donc indispensable d'activer la fonctionnalité de transcription si vous souhaitez recevoir un résumé.

Lorsqu'un client télécharge une photo ou une vidéo, SnapCall analyse automatiquement le contenu et en extrait des détails utiles, tels que les numéros de série, les codes-barres, et bien plus encore. Par défaut, cette fonctionnalité collecte un maximum d'informations et les stocke dans une note privée au sein de votre CRM. Vous pouvez toutefois personnaliser son prompt pour vous concentrer sur l'extraction de données spécifiques à vos besoins.

SnapCall peut extraire des données du média et les placer dans des champs personnalisés dans Zendesk. Il peut s'agir d'informations visibles dans le média, ou d'informations mentionnées oralement dans la vidéo.

SnapCall peut utiliser le résumé pour effectuer une recherche dans votre Centre d'aide et identifier des articles pertinents que votre agent pourra utiliser pour répondre à la demande de l'utilisateur final. Assurez-vous que la transcription et le résumé sont tous les deux activés pour que cette fonctionnalité soit disponible.

En s'appuyant sur les articles pertinents trouvés dans le Centre d'aide, SnapCall peut rédiger un e-mail à destination du client, incluant ces articles et prêt à être envoyé. Cette fonctionnalité nécessite que les trois fonctionnalités mentionnées ci-dessus soient actives.

SnapCall peut détecter si un média a été téléchargé depuis internet. Cela est particulièrement utile dans tous les cas où vous avez besoin que votre client télécharge une vidéo qu'il a lui-même enregistrée.

La détection IA de SnapCall signale les médias susceptibles d'avoir été générés par des outils d'intelligence artificielle. Elle fournit un score de confiance dans le lecteur de médias : un score de 100 % indique une forte probabilité que le contenu ait été créé par une IA, tandis qu'un score de 0 % suggère qu'il est probablement authentique. Les tickets contenant ce type de médias reçoivent un tag spécifique pour faciliter leur identification et le reporting.