SnapCall est une plateforme vidéo cloud alimentée par l'IA, conçue pour améliorer le support client et la communication au sein des entreprises.
Voici un aperçu de ce que vous pouvez faire avec SnapCall :
Support client enrichi par la vidéo : SnapCall permet aux clients de partager facilement des photos et des vidéos pour expliquer leurs problèmes ou questions aux équipes support. Cette communication visuelle permet un diagnostic plus rapide et plus précis. Les informations capturées peuvent être directement intégrées dans le ticket de support, éliminant ainsi toute perte de temps et tout besoin de passer d'une plateforme à l'autre. Cette intégration fluide garantit un flux de travail efficace pour vos agents et une résolution plus rapide pour vos clients.
Appels en temps réel : Vous pouvez effectuer des appels audio ou vidéo en direct avec vos clients directement depuis un navigateur web, ou via l'application SnapCall intégrée à votre CRM existant — Zendesk, Salesforce, LiveChat ou ServiceNow. Cela supprime la nécessité de recourir à des services de conférence distincts.
Outils de planification : SnapCall propose des fonctionnalités pour planifier des appels avec des clients et des experts, afin que les rendez-vous soient adaptés aux disponibilités des deux parties.
Résumé de vidéos, messages audio ou sessions d'enregistrement d'écran : SnapCall utilise l'IA pour analyser les vidéos et photos, aidant les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Ces informations peuvent également être utilisées pour router les tickets et renseigner automatiquement les données du CRM. Voir le lien.
En résumé, SnapCall vise à fluidifier la communication entre les entreprises et leurs clients en offrant une plateforme simple d'utilisation pour les appels vidéo, le partage de photos/vidéos et la collaboration en temps réel.