Chez SnapCall, les administrateurs et propriétaires d'un espace de travail peuvent définir la durée de conservation des médias une fois qu'ils ont été partagés par leurs clients.
Une fois ce délai écoulé, SnapCall effectue les actions suivantes :
Suppression du média : Le média est définitivement supprimé de la base de données de SnapCall, sans aucune possibilité de récupération.
Résultats IA : Tous les contenus générés par l'IA et les données associées sont également supprimés de nos serveurs, sans laisser aucune trace.
Suppression du stream : Le stream utilisé pour télécharger le média est supprimé, ainsi que toutes les informations qui lui sont associées (comme l'agent qui l'a créé, l'origine, etc.).
Ce qui n'est pas supprimé :
Insights et métriques : Ces données restent disponibles sur la page SnapCall. Bien que les médias et les streams soient effacés, les compteurs de médias/streams générés et liés à l'espace de travail sont conservés.
Données du ticket associé : Tout ce qui est stocké dans le ticket connecté n'est pas supprimé par SnapCall. Cela signifie : a) Si SnapCall a ajouté des résultats IA sous forme de notes privées ou publiques dans le ticket, ceux-ci resteront accessibles aux agents et aux clients (si publics). b) Le média lui-même ne sera plus accessible dans le ticket, car SnapCall ne l'y joint pas directement — il n'est accessible que via le lecteur. En revanche, toute copie du fichier téléchargée dans le ticket ou ailleurs via une automatisation CRM ne sera pas supprimée par SnapCall.